איך לייצר חוויות לקוח בלתי נשכחות
זוכרים את הפעם האחרונה שבאמת הרגשתם “וואו” מאיזשהו שירות או מוצר? אולי זה היה הריח המיוחד במשרד של WeWork, המלצר שהציע מים לכלב שלכם במסעדה, או קוביית השוקולד הקטנה שליד הקפה בארומה. הרגעים הקטנים האלה, המלאים במחשבה ותשומת לב, מושכים את תשומת ליבנו וגורמים לנו להרגיש מוערכים. הבעיה היא שעם הזמן, הם הופכים לסטנדרט.
אז איך ממשיכים להפתיע ולרגש? יצירת “וואו” היא לא רק עניין של רעיונות מבריקים, אלא של נגיעות אישיות ומלאות מחשבה שנוגעות בלקוחות שלכם. בין אם פונים לרגש או לחושים, אלה המחוות הקטנות והבלתי נשכחות שמשאירות חותם.
אבל לפני שאתם רצים להמציא את הגלגל מחדש, חשוב לזכור את הבסיס:
אותה קוביית שוקולד? פעם הפתעה מתוקה, היום כבר חלק מהציפייה. וכשהיא חסרה, אתם מיד שמים לב.
עמדו בסטנדרטים של השוק: חווית “וואו” עובדת רק כשהבסיס מוצק. הלקוחות שלכם מצפים שתעמדו ברף המקובל בתעשייה שלכם.
התמקדו בערך: מוצר או שירות חזקים הם תנאי הכרחי. מחוות קטנות לא יכסו על חוסר בערך אמיתי.
הוסיפו נקודות מגע בלתי נשכחות: צרו חוויות קטנות, מתחשבות, שיגרמו ללקוחות שלכם להרגיש שמזהים אותם ומעריכים אותם.
שאלו את עצמכם: מהי נגיעת תשומת לב אחת שאתם יכולים להוסיף היום כדי להפתיע ולשמח את הלקוחות שלכם?